Правила проживания в гостинице

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящие Правила проживания (далее- Правила) в гостинице «Отель 7 Небо» (далее Отель) разработаны в соответствии с:
– Постановлением Правительства Российской Федерации № 1912 от 27.11.2025 г.;
– Законом РФ «О защите прав потребителей» (ФЗ № 2300-I);
– Гражданским кодексом Российской Федерации;
– Федеральным законом «О миграционном учёте иностранных граждан»;
Отель предназначен для временного проживания Гостей на срок, согласованный с Отелем. 
Режим работы Отеля – круглосуточный.
Настоящие Правила являются публичной офертой Отель 7 Небо в адрес неограниченного круга потребителей, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг.
Настоящие Правила размещены в Службе приема и размещения и на официальном сайте гостиницы «Отель 7 Небо» https://7sky-hotel.ru/
II. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
Гостиница – «Отель 7 Небо», расположенный по адресу: 414040, г. Астрахань, ул. Красная Набережная, зд.27, помещ. 23.
Исполнителем гостиничных услуг является:
Индивидуальный предприниматель Бондарев Алексей Владимирович
ОГРНИП 310301514600037
 ИНН 301500666416
Дата регистрации: 26.05.2010
Регистратор: Управление ФНС России по Астраханской области
 В соответствии с государственной системой классификации объектов туристической индустрии, гостинице «Отель 7 Небо»  присвоена категория три звезды (Свидетельство о присвоении гостинице определенной категории № A010-00130-50/02948336 выдано аккредитованной организацией АНО «Российская система качества» 25.112025). 
Выписка из реестра объектов классификации в сфере туризма присвоен регистрационный номер записи: С302025014337
Ссылка на запись: https://tourism.fsa.gov.ru/ru/resorts/hotels/a554fbec-c609-11ef-92da-fb9dd445cdea/about-resort
Бронирование - закрепление за потребителем номера (отдельного места в многоместном номере), отдельного здания (части здания), строения, сооружения или оборудованной благоустроенной площадки кемпинга для размещения на ней палатки или средства передвижения, 2400509-Уч-2025 (7.0)2 приспособленного для проживания (далее - площадка кемпинга), на условиях, определенных заявкой заказчика (потребителя) (далее - заявка), и подтверждение этой заявки со стороны исполнителя;
Заказчик - физическое или юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающие или приобретающие гостиничные услуги и услуги иных средств размещения для потребителя;
Потребитель - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги и услуги иных средств размещения для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
Средство размещения - имущественный комплекс, включающий в себя здание (часть здания) или строение, сооружение, помещение, участок земли, оборудование и иное имущество и используемый для временного размещения и обеспечения временного проживания физических лиц;
Номер - изолированное помещение в средстве размещения, предназначенное для временного размещения и временного проживания физических лиц;
Услуги средства размещения - гостиничные услуги, услуги иных средств размещения, включающие в себя комплекс услуг по предоставлению физическим лицам мест для временного проживания в средстве размещения, а также иные услуги по обслуживанию проживающих в средстве размещения физических лиц;
Цена размещения - стоимость временного проживания в номере (на отдельном месте в многоместном номере), отдельном здании (части здания), строении, сооружении или на площадке кемпинга и иных услуг по обслуживанию проживающих в средстве размещения физических лиц, предоставляемых потребителям, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену.
 Расчетный час – время, установленное Отелем для заезда и выезда Гостей (потребителей);
время заезда – 14 часов 00 минут по местному времени;
время выезда – 12 часов 00 минут по местному времени;
Прейскурант–систематизированный перечень услуг по проживанию с указанием цен и кратких характеристик типов номеров, расположенный на официальном сайте гостиницы https://7sky-hotel.ru/, а также в Службе приема и размещения Отеля. В отеле действует динамическое ценообразование.

III. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ
Бронирование номеров осуществляется по телефону, электронной почте, через официальный сайт гостиницы (без онлайн-оплаты), а также через онлайн-агрегаторы.
Бронирование считается подтверждённым с момента направления гостиницей гостю письменного подтверждения (в том числе по электронной почте) либо с момента подтверждения бронирования через онлайн-агрегатор в соответствии с правилами соответствующей платформы.
Договор оказания гостиничных услуг считается заключённым:
– при предварительном бронировании — с момента его подтверждения;
– при заселении без предварительного бронирования — с момента оформления проживания и предоставления номера
При бронировании гость выбирает категорию номера. Конкретный номер, относящийся к выбранной категории, определяется гостиницей.
При групповом бронировании гостиница вправе установить условие предварительной оплаты.
При бронировании юридическими лицами оплата осуществляется в безналичном порядке на основании выставленного счёта либо заключённого договора.
При бронировании через онлайн-агрегаторы оплата может производиться через соответствующую платформу в порядке, установленном её правилами.
Гостиница не взимает обеспечительный платёж (депозит), взимаемый в качестве гарантии сохранности имущества или исполнения обязательств.
Совершая действия по оформлению бронирования либо оформляя заселение, гость подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами проживания и согласен с условиями предоставления гостиничных услуг.
Гость даёт согласие на обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных» в объёме, необходимом для заключения и исполнения договора.
Гарантированное бронирование
Гарантированное бронирование применяется при групповом размещении, бронировании юридическими лицами либо в иных случаях по соглашению сторон.
При гарантированном бронировании гостиница обязана удерживать номер до расчётного часа дня, следующего за датой заезда.
При необходимости гостиница вправе установить условие предварительной оплаты.
В случае неприбытия гостя либо отмены бронирования после установленного срока гостиница вправе взимать плату за фактический простой номера, но не более чем за одни сутки проживания.
Негарантированное бронирование
Негарантированное бронирование осуществляется без предварительной оплаты.
В случае неприбытия гостя гостиница вправе аннулировать бронирование после наступления расчётного часа.
IV. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ
Размещение гостя в гостинице осуществляется при предъявлении оригинала документа, удостоверяющего личность, в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
1. Заселение граждан Российской Федерации
Заселение граждан Российской Федерации осуществляется при предъявлении одного из следующих документов:
– паспорта гражданина Российской Федерации;
– паспорта гражданина СССР (до замены его в установленный срок);
– паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность за пределами Российской Федерации;
– временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации;
– документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации — в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время;
– российского национального водительского удостоверения.
Служебные удостоверения не относятся к документам, удостоверяющим личность для целей заселения.
2. Заселение несовершеннолетних граждан Российской Федерации
Несовершеннолетние до 14 лет
Заселение осуществляется при предъявлении:
– свидетельства о рождении;
– документа, удостоверяющего личность родителя (законного представителя).
При заселении без сопровождения родителей (законных представителей) дополнительно предъявляется письменное согласие одного из родителей (законных представителей). Нотариальное удостоверение согласия не требуется, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
За проживание детей до 6 (шести) лет включительно при размещении с родителями (законными представителями) плата не взимается. По запросу предоставляется детская кровать при наличии.
За проживание детей от 7 (семи) лет плата взимается согласно действующему прейскуранту гостиницы.
Несовершеннолетние от 14 до 18 лет
Заселение осуществляется при предъявлении:
– паспорта гражданина Российской Федерации.
При заселении без сопровождения родителей (законных представителей) предъявляется письменное согласие одного из родителей (законных представителей). Нотариальное удостоверение согласия не требуется, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
3. Заселение иностранных граждан и лиц без гражданства
Заселение иностранных граждан и лиц без гражданства осуществляется при предъявлении:
– паспорта иностранного гражданина либо иного документа, признаваемого в соответствии с законодательством Российской Федерации;
– документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
– разрешения на временное проживание либо вида на жительство (при наличии);
– временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации.
Регистрация потребителей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в средстве размещения осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. № 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".


Постановка потребителей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в средстве размещения и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 "О порядке осуществления миграционного учета
иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".
V. ОПЛАТА ПРОЖИВАНИЯ
5.1. Стоимость проживания и дополнительных услуг устанавливается прейскурантом гостиницы.
В случаях, установленных законодательством Российской Федерации, при государственном регулировании стоимости гостиничных услуг в период проведения мероприятий стоимость проживания не превышает максимально установленный размер для соответствующей категории гостиницы.
Льготы по оплате проживания предоставляются в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
Для получения льготы потребитель обязан представить документы, подтверждающие право на её получение.
Гостиница применяет упрощённую систему налогообложения. НДС не начисляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
5.2. Оплата проживания осуществляется гостем (заказчиком):
– наличными денежными средствами в рублях Российской Федерации;
– банковской картой через службу приёма и размещения;
– безналичным переводом на основании выставленного счёта (для юридических лиц и при групповом бронировании);
– через онлайн-агрегаторы — в порядке, установленном соответствующей платформой.
При оплате за наличный расчет у стойки приема и размещения физическому лицу выдается кассовый чек.
При оплате за безналичный расчет для получения Акта оказанных услуг проживающему, как представителю юридического лица, необходимо предупредить администратора и при этом иметь доверенность.
5.3. В гостинице установлена посуточная система оплаты проживания.
Расчётный час:
– время заезда — 14:00;
– время выезда — 12:00.
Плата за проживание начисляется в соответствии с установленным расчётным часом.
5.4. Ранний заезд
Размещение до установленного времени заезда возможно при наличии свободных номеров:
– при заезде с 00:00 до 06:00 — взимается плата в размере 100% стоимости суток;
– при заезде с 06:00 до 14:00 — взимается плата в размере 50% стоимости суток.
5.5. Поздний выезд
Размещение после установленного времени выезда возможно при наличии свободных номеров:
– при выезде до 18:00 — взимается плата в размере 50% стоимости суток;
– при выезде после 18:00 — взимается плата в размере 100% стоимости суток.
VI. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
6.1. Гость вправе отказаться от исполнения договора оказания гостиничных услуг в любое время при условии оплаты фактически оказанных услуг в соответствии со статьёй 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».
6.2. В случае отказа от проживания до даты заезда возврат денежных средств производится в полном объёме, за исключением случаев гарантированного бронирования, условия которого могут предусматривать иные правила отмены в пределах, установленных законодательством Российской Федерации.
6.3. В случае неприбытия Гостя по гарантированному бронированию либо при поздней отмене бронирования гостиница вправе удержать плату за фактический простой номера, но не более стоимости одних суток проживания.
6.4. При досрочном выезде возврат денежных средств производится за оплаченные, но неиспользованные сутки проживания за вычетом стоимости фактически оказанных услуг; при наличии предусмотренных законодательством оснований может также удерживаться плата за фактический простой номера.
6.5. В случае выявления существенных недостатков оказываемых гостиничных услуг Гость вправе отказаться от проживания незамедлительно после заезда, уведомив об этом Службу приёма и размещения. Порядок и объём возврата денежных средств в таком случае определяется в соответствии с настоящими Правилами, условиями бронирования и требованиями законодательства Российской Федерации.
6.6. Возврат денежных средств осуществляется, как правило, в той же форме, в которой была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.
6.7. Для оформления возврата денежных средств Гость подаёт письменное заявление с указанием:
– периода запланированного проживания;
– периода фактического проживания (при наличии);
– формы и размера произведённой оплаты;
– суммы, подлежащей возврату.
При оплате банковской картой заявление подаётся держателем карты при предъявлении документа, удостоверяющего личность.
6.8. Возврат денежных средств, оплаченных безналичным переводом, осуществляется на расчётный счёт плательщика в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня принятия заявления при условии предоставления необходимых платёжных реквизитов.
6.9. В случае оплаты проживания через онлайн-агрегаторы возврат денежных средств осуществляется в порядке и сроки, установленные правилами соответствующей платформы.
VII. УСЛУГИ ОТЕЛЯ
 В Отеле предоставляются услуги, стоимость которых включена в стоимость проживания:
– Завтрак с 07:00 до 11:00 — включается в стоимость проживания при выборе тарифа с завтраком
 – Wi-Fi на всей территории Отеля
– Ежедневная уборка номеров
– Смена постельного белья не реже 1 раз в три дня (в номерах категории:, стандарт, ); смена постельного белья ежедневно (в номерах категории: люкс)
 – Пользование аптечкой.
 – Использование тонометра
– Звонок побудка (по запросу)
– Вызов скорой медицинской помощи (по запросу)
 – Пользование гладильной доской и утюгом
– Услуги швейной мастерской (мелкий ремонт одежды)
– Доставка в номер корреспонденции, адресованной Гостю, по ее получении
– Автомобильная парковка для Гостей Отеля
– Копирование, распечатка документов
В Отеле предоставляются дополнительные услуги, стоимость которых не включена в стоимость проживания:
– Завтрак (для гостей, выбравших тариф без завтрака, в соответствии с действующим прейскурантом)
- Ранний заезд (более 12 часов до времени)
- Ранний заезд (менее 12 часов до времени)
- Поздний выезд до 18:00
- Поздний выезд после 18:00
- Набор дополнительных косметических принадлежностей (гель для душа, шампунь, зубная щетка, зубная паста)
- Дополнительная смена белья
- Прачечная
VIII. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ ОТЕЛЯ
Гость вправе:
– Пользоваться услугами гостиницы в соответствии с условиями проживания.
– Получать полную и достоверную информацию о режиме работы гостиницы, перечне и стоимости услуг.
– Приглашать посетителей в номер с 08:00 до 23:00 при условии регистрации посетителя в службе приёма и размещения.
– Обращаться к администрации гостиницы по вопросам качества оказанных услуг, оставлять отзывы и предложения в установленном порядке.
Если посетитель остаётся после 23:00, он подлежит оформлению как проживающее лицо с оплатой дополнительного места при его предоставлении.
Ответственность за действия приглашённых лиц несёт проживающий гость.
Также несет ответствие за действия несовершеннолетних лиц, проживающих совместно с ним
Гость обязан:
– Соблюдать настоящие Правила проживания и установленный порядок оплаты услуг.
– Уважать права и законные интересы других гостей и сотрудников гостиницы.
– Поддерживать чистоту в номере и на территории гостиницы.
– Бережно относиться к имуществу и оборудованию гостиницы.
– Возместить ущерб, причинённый имуществу гостиницы, в соответствии с законодательством Российской Федерации. Факт причинения ущерба оформляется актом.
– Не создавать условий, способных привести к авариям инженерных, электрических и иных технических систем гостиницы.
– Соблюдать требования пожарной безопасности и санитарного законодательства Российской Федерации.
– Своевременно оплачивать дополнительные услуги, не включённые в стоимость проживания. При несвоевременной оплате их предоставление может быть приостановлено до момента полного расчёта.
– Соблюдать установленный в гостинице режим тишины.
– При выезде освободить номер в установленное время, сдать ключ (карту доступа) и произвести окончательный расчёт.
– При покидании номера закрывать окна и водозаборные краны, выключать освещение и электроприборы.
IX.ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТИНИЦЫ
Гостиница обязана:
– Предоставлять услуги своевременно, качественно и в полном объёме в соответствии с условиями договора и действующим законодательством Российской Федерации.
– Предоставлять гостям полную и достоверную информацию о перечне, стоимости и порядке оплаты услуг.
– Обеспечивать соответствие предоставляемых услуг санитарным, противопожарным и иным обязательным требованиям законодательства Российской Федерации.
– Обеспечивать конфиденциальность персональных данных гостей в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных».
– Принимать меры по устранению неисправностей в номере в разумный срок. В случае невозможности устранения неисправности гостю может быть предложен иной номер не ниже оплаченной категории при наличии свободных мест.
– Обеспечивать безопасность пребывания гостей в пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
– Обеспечивать соблюдение требований Федерального закона «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции».
– Нести ответственность за сохранность вещей гостя в соответствии со статьёй 925 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Вещи считаются внесёнными в гостиницу, если они переданы сотрудникам гостиницы либо размещены в предоставленном номере или ином специально предназначенном месте.
Гостиница несёт ответственность за утрату денежных средств, валютных ценностей, ценных бумаг и иных драгоценных вещей только в случае их передачи на хранение либо размещения в индивидуальном сейфе, предоставленном гостиницей, если не будет доказано, что утрата произошла вследствие обстоятельств непреодолимой силы либо по вине самого гостя.
Гость обязан незамедлительно сообщить администрации о выявленной утрате или повреждении имущества.
– При обнаружении забытых вещей принимать меры к уведомлению владельца либо действовать в соответствии с законодательством Российской Федерации.
– Нести ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору в соответствии с законодательством Российской Федерации.
– Возмещать вред, причинённый жизни или здоровью потребителя вследствие оказания услуг, не соответствующих требованиям законодательства или условиям договора, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
– По требованию предоставлять книгу отзывов и предложений (при её наличии) либо обеспечивать возможность направления обращения в установленном порядке.
– Информировать гостей о ведении видеонаблюдения в общественных зонах гостиницы (за исключением номеров и санитарных помещений).
 Гостиница вправе:
– Входить в номер для проведения уборки, смены белья, технического обслуживания, устранения неисправностей либо в случае угрозы жизни, здоровью, имуществу или нарушения настоящих Правил.
– При отсутствии оплаты по истечении установленного срока проживания освободить номер с составлением акта и описи имущества гостя в присутствии комиссии.
– Привлекать сотрудников правоохранительных органов в случаях нарушения общественного порядка или законодательства Российской Федерации.
– Отказать в дальнейшем проживании либо досрочно расторгнуть договор при грубом нарушении гостем условий проживания, правил общественного порядка или требований законодательства Российской Федерации.
При досрочном прекращении проживания расчёт производится в соответствии с законодательством Российской Федерации.
– Проводить опросы о качестве услуг при согласии гостя.
Гостиница хранит забытую Гостем вещь в течение 6 месяцев.
X. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
10.1. В случае возникновения вопросов или претензий по качеству оказанных услуг гость вправе обратиться к сотрудникам службы приёма и размещения либо к администрации гостиницы для оперативного урегулирования ситуации.
10.2. При невозможности разрешения вопроса на месте гость вправе направить письменную претензию в адрес гостиницы:
– посредством подачи письменного обращения в службе приёма и размещения;
– по электронной почте гостиницы;
– иным способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации.
10.3. Письменная претензия рассматривается гостиницей в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.
Требования потребителя, связанные с возвратом денежных средств или иными имущественными требованиями, подлежат рассмотрению и удовлетворению в срок не более 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.
10.4. В случае если спор не урегулирован путём переговоров, он подлежит разрешению в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.